導(dǎo)讀：精益標(biāo)桿線的打造，需要“有面子、有里子、有底子”；卓越的精益標(biāo)桿線“是管理者能力和素養(yǎng)的鏡子，更是老板爭(zhēng)取訂單的底子”；我們將通過(guò)“4個(gè)推行步驟與3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)成6最精益目標(biāo)”。

益管理，都習(xí)慣于先打造幾條精益標(biāo)桿線起到示范和推廣的作用，但如何打造精益標(biāo)桿線？多數(shù)企業(yè)的做法要么聚焦于效率的提升，要么聚焦于自動(dòng)化與工藝改善，要么聚焦于5S和目視化管理，部分企業(yè)將“精益布局、物流配送、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、班組建設(shè)、目視管理、品質(zhì)檢查、自主保全”這7大部分內(nèi)容納入精益標(biāo)桿線打造的范圍，我們姑且不討論這些做法的孰輕孰重，我們想要知道的是精益標(biāo)桿線的打造，到底需具備什么標(biāo)準(zhǔn)和要素才能稱得上名符其實(shí)的“標(biāo)桿”？

多年咨詢輔導(dǎo)中，和很多精益咨詢師溝通過(guò)精益標(biāo)桿線打造的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎未找到成熟和系統(tǒng)的方法論，總覺得不少精益咨詢師的想法和做法是零碎和狹隘的……

我們?cè)?jīng)在海爾集團(tuán)看過(guò)他們標(biāo)桿線體的現(xiàn)場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)，也到紅塔集團(tuán)了解過(guò)他們標(biāo)桿班組的系統(tǒng)，我們也利用到另外幾家優(yōu)秀企業(yè)做培訓(xùn)的機(jī)會(huì)剖析過(guò)他們標(biāo)桿線打造的做法：北汽福田標(biāo)桿線體的評(píng)價(jià)有自己的特色，沃爾沃標(biāo)桿班組的系統(tǒng)沉淀了自己的文化，中集集團(tuán)標(biāo)桿班組的5大任務(wù)考核體現(xiàn)了自己的訴求。觀摩多了，研究多了，實(shí)踐多了，集百家之長(zhǎng)，成一家之派；經(jīng)歷總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出經(jīng)典，自然而然就形成了我們自己打造精益標(biāo)桿線的KATA（套路）。

怎么打造精益標(biāo)桿線？我們先要搞清楚什么標(biāo)桿？“標(biāo)”是在質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；“桿”指參照物。標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)，就是將標(biāo)桿轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)激勵(lì)員工努力的方向。打造精益標(biāo)桿線的意義在于不斷尋找和研究一流公司精益的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

基于對(duì)“標(biāo)桿”的理解，精益標(biāo)桿線的打造就需要“聚焦三子”、“獲得三品”，所謂的“聚焦三子”指的是“面子（創(chuàng)建令人肅然起敬的亮麗現(xiàn)場(chǎng)）、里子（效率與質(zhì)量的全面達(dá)標(biāo)）、底子（做好人才育成與體系建設(shè)）”；而 “獲得三品”則指的是“品質(zhì)（項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成）、品味（提煉精致經(jīng)典）、品牌（創(chuàng)造標(biāo)桿效應(yīng)）”。

要做到“聚焦三子”、“獲得三品”是件不容易事情，在方法論上就需要具備“4個(gè)推行步驟與3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)成6最目標(biāo)”。

01.精益標(biāo)桿線打造：4個(gè)推行步驟

我們?nèi)绾斡杏?jì)劃有策略的推行精益標(biāo)桿線的建設(shè)？根據(jù)以往咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)劃分為4個(gè)推行步驟：第一步為“選定標(biāo)桿、目標(biāo)制定”；第二步為“快贏改善、準(zhǔn)則制定”；第三步為“標(biāo)桿對(duì)比，優(yōu)化提高”；第四步為“專家驗(yàn)收，復(fù)制推廣”。

精益標(biāo)桿線打造的第一步“選定標(biāo)桿、目標(biāo)制定”，這一步對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要，我們要選擇幾條線體和什么樣的線體（機(jī)臺(tái)或班組）來(lái)做標(biāo)桿示范？曾經(jīng)在以住的咨詢項(xiàng)目中有企業(yè)的管理人員意圖試探和挑戰(zhàn)咨詢師的專業(yè)知識(shí)，特意選擇在短期內(nèi)根本就無(wú)法改善的生產(chǎn)線立為標(biāo)桿，然后，這些管理人員和技術(shù)人員以旁觀者的身份觀看標(biāo)桿線的打造，他們的想法是“既然你是精益咨詢師，就要看看你行不行，如果你也解決不了我們的難題，你就沒(méi)有資格指導(dǎo)我們推行精益生產(chǎn)”。

有了這種想法的管理人員和技術(shù)人員，想要成功打造精益標(biāo)桿線是沒(méi)有希望的，我們常說(shuō)“專家在一線，高手在民間”，如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)最了解的人員不參與標(biāo)桿線的打造，而寄希望于一個(gè)剛來(lái)的精益咨詢師在短期內(nèi)解決生產(chǎn)線的瓶頸問(wèn)題創(chuàng)建好標(biāo)桿，要不是精益咨詢師太偉大，就是企業(yè)管理人員太簡(jiǎn)單。

精益標(biāo)桿線的打造需要相互支持和配合的團(tuán)隊(duì)，我們經(jīng)常與企業(yè)管理人員溝通時(shí)談?wù)撈稹昂螢門EAM（團(tuán)隊(duì)）”？我們的解釋是：“T一起（Together）、E每人（Everybody）、A成就（Achievement）、M更多（More）”。

選擇什么樣的線體（機(jī)臺(tái)或班組）做標(biāo)桿？除了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的期望外，首先要評(píng)估候選標(biāo)桿線負(fù)責(zé)人的意愿和能力，意愿主要視其主動(dòng)性和執(zhí)行力，能力則視其領(lǐng)導(dǎo)力與改善力；然后我們需評(píng)估候選標(biāo)桿線人員的穩(wěn)定性，如果候選標(biāo)桿線新員工比例太高，短期內(nèi)將很難改善生產(chǎn)績(jī)效；再者我們需評(píng)估候選標(biāo)桿線生產(chǎn)訂單的均衡性，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到如果訂單和計(jì)劃不均衡，最好的現(xiàn)場(chǎng)改善措施都很難形成好的改善成果。

選擇訂單、計(jì)劃、人員、材料較為安定化的生產(chǎn)線做為標(biāo)桿建設(shè)的對(duì)象，成功的幾率會(huì)高出很多，雖然有人會(huì)質(zhì)疑這樣做的難度系數(shù)低沒(méi)有好的示范效應(yīng)，但是，我們要思考的問(wèn)題是如果選擇訂單、計(jì)劃、人員、材料很不穩(wěn)定的生產(chǎn)線來(lái)打造精益標(biāo)桿線，我們要解決的問(wèn)題已經(jīng)不是生產(chǎn)線本身的問(wèn)題，而是要解決企業(yè)整個(gè)銷售鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同的問(wèn)題，這些問(wèn)題很多是生產(chǎn)系統(tǒng)人員無(wú)法調(diào)控的，也是短期內(nèi)無(wú)法解決的疑難雜癥。

我們打造精益標(biāo)桿線應(yīng)該遵循“先易后難、先短后長(zhǎng)、先小后大”的原則推進(jìn)精益標(biāo)桿線的建設(shè)，在快速出成績(jī)后促成高意愿、高士氣推動(dòng)精益變革的熱烈氛圍，很多企業(yè)推進(jìn)精益在初期就失敗的原因是員工們長(zhǎng)時(shí)間看不到好的改善成果而失去了信心和斗志，要知道“士氣比武器重要，氛圍比方法重要”。

精益標(biāo)桿線打造的第二步“快贏改善、準(zhǔn)則制定”，我們要利用SKB精益快速改善周(又稱現(xiàn)場(chǎng)快速改善突破Shopfloor Kaizen Breakthrough），對(duì)精益標(biāo)桿線實(shí)施快速的、可行的改善方案并達(dá)成既定的改善目標(biāo)。

一次快速改善活動(dòng)一般由10-15個(gè)團(tuán)隊(duì)成員組成，在1周內(nèi)完成改善項(xiàng)目，故稱之為精益改善周。SKB快速改善周使精益標(biāo)桿線的員工在一周參與改善的過(guò)程中認(rèn)知到精益的精髓，以一個(gè)點(diǎn)的突破，帶動(dòng)整體改善的氛圍，創(chuàng)建可推廣的精益改善模式，同時(shí)達(dá)到訓(xùn)練精益人才之目的。

精益標(biāo)桿線打造的第三步“標(biāo)桿對(duì)比，優(yōu)化提高”，要充分運(yùn)用問(wèn)題跟蹤、日清改善、內(nèi)部驗(yàn)收、交流學(xué)習(xí)、PK排名、進(jìn)步率績(jī)效考核等方式對(duì)已“立標(biāo)”的線體（機(jī)臺(tái)或班組）落實(shí)“對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”，這一階段的重點(diǎn)是幾條標(biāo)桿線體要形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的PK氛圍，PK大于激勵(lì)，檢查重于承諾。

此時(shí)，我們還要在精益標(biāo)桿線做好日清改善，每日各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成要與精益紙卡改善系統(tǒng)、分層審核系統(tǒng)、績(jī)效排名公示等方法高效結(jié)合于一體，以做到日事日畢，日清日高。

精益標(biāo)桿線打造的第四步“專家驗(yàn)收，復(fù)制推廣”，要將標(biāo)桿線打造過(guò)程中的優(yōu)秀做法整理匯編形成案例集，供其它線體和班組共享學(xué)習(xí)，以做到復(fù)制創(chuàng)績(jī)效，傳承不走樣。在這一個(gè)階段中，本企業(yè)精益標(biāo)桿線的“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”之“訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)全部形成知識(shí)沉淀，定量目標(biāo)指標(biāo)的日清閉環(huán)改善已經(jīng)形成規(guī)范，定性管理指標(biāo)的成熟度評(píng)估已經(jīng)有計(jì)劃的評(píng)審和改進(jìn)。

02.精益標(biāo)桿線打造：3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

精益標(biāo)桿線打造的“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”指的是“訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)告訴我們要做什么，解決知不知的問(wèn)題；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)告訴我們?cè)趺醋?，解決能不能的問(wèn)題；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)告訴我們?cè)趺纯己艘约敖窈笕绾胃倪M(jìn)，解決好不好的問(wèn)題。

精益標(biāo)桿線“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”的建立非常重要，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善，沒(méi)有改善就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)；只有建立了標(biāo)準(zhǔn)，我們才能夠“對(duì)比標(biāo)桿找差距，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)題，對(duì)比表格抓落實(shí)”。

精益標(biāo)桿線“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”之訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)一定要明確“訓(xùn)練目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)”；訓(xùn)練目標(biāo)要清楚的闡明通過(guò)訓(xùn)練需要達(dá)到的總體目標(biāo)，知識(shí)目標(biāo)要闡明必須掌握哪些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，任務(wù)目標(biāo)要闡明訓(xùn)練后一段時(shí)間內(nèi)須采取哪些行動(dòng)措施。訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)，用于現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，并且能夠?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化為行為，行為轉(zhuǎn)化為績(jī)效。

精益標(biāo)桿線“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”之執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需要明確“KPI指標(biāo)、實(shí)施準(zhǔn)則、關(guān)鍵任務(wù)、改善行動(dòng)計(jì)劃”，這里需要強(qiáng)調(diào)的是精益標(biāo)桿線每個(gè)月都必須對(duì)照KPI指標(biāo)、實(shí)施準(zhǔn)則、關(guān)鍵任務(wù)開展日清檢查和分層審核及月度內(nèi)審，并針對(duì)檢查和評(píng)審出的不符合項(xiàng)制定改善計(jì)劃實(shí)施自主改善。

精益標(biāo)桿線“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要有具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)表格，并定期組織公司骨干管理人員與內(nèi)部精益專家對(duì)精益標(biāo)桿線開展專業(yè)評(píng)審，評(píng)審后要求精益標(biāo)桿線定期整改不符合項(xiàng)，并公布各條精益標(biāo)桿線的評(píng)審分?jǐn)?shù)與評(píng)比排名。

在建立精益標(biāo)桿線“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”的過(guò)程中，我們需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)一定要切實(shí)有效，不能閉門造車搞出一堆與現(xiàn)場(chǎng)不相符的東西，而要解決這個(gè)問(wèn)題，最好的辦法就是讓現(xiàn)場(chǎng)一線最資深的管理人員和技術(shù)人員參與到標(biāo)準(zhǔn)的擬定中來(lái)，松下電器有一句非常經(jīng)典的語(yǔ)錄：“我制定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我行動(dòng)”。試想，如果現(xiàn)場(chǎng)資深員工參與了標(biāo)準(zhǔn)的研討與制定，他們就不會(huì)反對(duì)自己要做的事情，這對(duì)未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是非常有利的。

也許有人會(huì)問(wèn)，精益標(biāo)桿線的“3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”主要寫些什么內(nèi)容？不同性質(zhì)的企業(yè)會(huì)有所不同，但一般情況下我們都會(huì)提出要打造出“精益六最標(biāo)桿線”或“精益六最標(biāo)桿班組”。何為“精益六最”？即“人才最優(yōu)、團(tuán)隊(duì)最棒、現(xiàn)場(chǎng)最佳、質(zhì)量最好、速度最快、成本最低”。

03.精益標(biāo)桿線打造：6最目標(biāo)達(dá)成

精益標(biāo)桿線打造的“4個(gè)推行步驟與3大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”是為了達(dá)成6最目標(biāo)，6最目標(biāo)就是我們剛才提到的“人才最優(yōu)、團(tuán)隊(duì)最棒、現(xiàn)場(chǎng)最佳、質(zhì)量最好、速度最快、成本最低”。

我們通過(guò)人才帶級(jí)訓(xùn)練體系與人才訓(xùn)練項(xiàng)目化做到“人才最優(yōu)”；通過(guò)3S+K改善團(tuán)隊(duì)達(dá)成生產(chǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)做到“團(tuán)隊(duì)最棒”；通過(guò)Q/C/D/M/S/H/P目標(biāo)系統(tǒng)的建立，運(yùn)用日清控制系統(tǒng)和激勵(lì)8大標(biāo)準(zhǔn)減少現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)異常和浪費(fèi)，確?，F(xiàn)場(chǎng)安定化做到“現(xiàn)場(chǎng)最佳”；通過(guò)SQM標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)生產(chǎn)方式（Standard QualityMethod）和BIQ品質(zhì)內(nèi)建（Built In Quality）做到“質(zhì)量最好”；通過(guò)VSM、QCO、IE、均衡生產(chǎn)做到“速度最快”；通過(guò)削減六源和六大損失及七大浪費(fèi)做到“成本最低”。

打造“六最”精益標(biāo)桿線（機(jī)臺(tái)或班組）將幫助企業(yè)獲得3個(gè)方面的成長(zhǎng)：建立系統(tǒng)傳承經(jīng)驗(yàn)、培育人才解決問(wèn)題、改善業(yè)績(jī)提升利潤(rùn)。山姆·沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，人是靠不住的，只有靠系統(tǒng)，把人裝入系統(tǒng)，讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)”。把六最系統(tǒng)運(yùn)用到精益標(biāo)桿線的打造中，結(jié)合“立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的標(biāo)桿管理，使精益標(biāo)桿線的打造實(shí)現(xiàn)“有基地、有成果、有案例、有模式、有方法、有工具、有團(tuán)隊(duì)”；使企業(yè)養(yǎng)成“時(shí)時(shí)找標(biāo)桿、處處立標(biāo)桿、人人創(chuàng)標(biāo)桿、比學(xué)趕幫超”的良性競(jìng)爭(zhēng)文化。

有家著名的世界500強(qiáng)企業(yè)有句非常經(jīng)典的管理語(yǔ)錄：“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如果你不能量化它，你就不能了解它；如果你不能了解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改善它；如果你不能改善它，你就不能提高它”。精益標(biāo)桿線的打造，除了各項(xiàng)量化目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成，我們還需要特別強(qiáng)調(diào)需要打造出令人肅然起敬的亮麗現(xiàn)場(chǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)參觀說(shuō)好，讓客戶驗(yàn)廠說(shuō)好，讓員工引以為傲。記住：現(xiàn)場(chǎng)決定市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)是最好的銷售員?，F(xiàn)場(chǎng)是管理者能力和素養(yǎng)的鏡子，更是老板爭(zhēng)取訂單的底子，還能夠讓老板在同行、客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前有面子。

精益標(biāo)桿線的打造，需要的是“虛實(shí)結(jié)合”；“實(shí)”為標(biāo)桿線業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，“虛”為標(biāo)桿線亮麗形象的魅力，卓越精益標(biāo)桿線的打造之道，乃虛實(shí)結(jié)合，陰陽(yáng)調(diào)和……

姜上泉，近20年來(lái)成功為155家全球企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和大型上市公司進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，曾受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海交通大學(xué)等多所著名大學(xué)授課。

近20年來(lái)其擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)、咨詢產(chǎn)品貫通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)階層，高層通過(guò)《利潤(rùn)空間—降本增效系統(tǒng)》學(xué)經(jīng)營(yíng)、做規(guī)劃；中層通過(guò)《業(yè)績(jī)突破—精益管理系統(tǒng)》學(xué)管理、做改善；基層通過(guò)《夯實(shí)基礎(chǔ)—卓越班組系統(tǒng)》學(xué)執(zhí)行、做典范。

說(shuō)明：姜上泉導(dǎo)師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和作者。